财付通：科技牵引金融消保 持续提升服务质效

消费者权益保护无小事。今年以来，在中国人民银行指导下，腾讯旗下第三方支付平台“财付通”以科技牵引金融消保，通过“毫秒级识别“的智能风控体系有效打击非法可疑交易，基于人工智能技术向用户日均发送近百万次风险提醒，累计劝阻挽回用户资金超千万。同时，面向“一老一少”持续推出适老化服务与青少年模式，提升重点人群的个性化服务水平。目前，财付通用户资金损失率远低于千万分之一，并呈持续下降态势，处于行业领先水平。

“毫秒级识别”是财付通在风险防控方面的鲜明特点。财付通构建的智能风险防控体系涵盖了“事前-事中-事后“的全流程，通过建模分析与社团挖掘能力，针对性地挖掘黑产团伙，毫秒级识别打击非法可疑交易，协助监管机构严厉打击涉及诈骗、赌博、私彩、色情等违法违规的交易行为，形成从风险识别，到分析决策，以及处置和反馈的全闭环，为用户打造良好的支付环境。

财付通基于人工智能模型自动拦截各类风险，持续提升风险识别的准确度与精细度，有效保护用户财产安全。针对处于风险场景中的用户，平台采用“先警示后限制”的方式，不搞一刀切；系统提供自助服务工具，经识别判断，最快3分钟内用户就能自主解除支付账户的风险状态。

财付通还协同微信公众平台，开展金融类违规营销内容治理。在微信公众平台上，金融类欺诈、不实、误导和无资质营销宣传被严令禁止，从内容源头上着力保障金融消费者的合法权益。

注：财付通智能风险防控体系

财付通研发上线了智能风险提醒系统，基于人工智能技术判定风险场景，日均发送交易风险提醒近百万次，有效避免了用户上当受骗，或卷入违法违规交易活动。

系统判定用户面临交易风险时，自动触发劝阻动作，通过支付页面的交易风险提醒、“防骗客服”电话等方式进行提醒。如劝阻无果，系统还会通过下一道保险——微信支付“15分钟转账冷静期”来保护用户免遭损失。今年以来，财付通累计劝阻挽回用户资金超千万元。

为进一步提升用户风险防范意识，财付通还以创意化方式，通过线上、线下多渠道常态化开展金融知识普及宣教。去年11月，在公安部和中国人民银行指导下，国家反诈中心联合财付通发布“微信朋友圈公益广告”，推出寓教于乐的反诈动画大片《谁是卧底》，覆盖数亿人次。

注：支付页面交易风险提醒

注：“防骗客服”电话提醒

“一老一少”是财付通在个性化服务方面的重点服务人群。面向长者用户，财付通推出长辈无忧专线，提供一对一“适老化”服务；面向青少年用户，推出青少年交易限额管理服务，帮助家长引导孩子建立健康消费意识；面向残疾人、家庭困难群体，财付通推出特殊群体关怀金等机制，提供力所能及的帮助。

财付通上线了微信支付、QQ钱包消费者保护专区，涵盖安全保障、隐私保护等五大模块，满足普通金融消费者的日常需要；客服体系进一步加大人工客服坐席投入，持续优化智能客服体验，用户可通过智能化自助工具一站式解决问题。

金融消费者权益保护是财付通的重点工作之一。未来，财付通将投入更多资源，持续探索以科技提升金融消费者权益保护质效的新经验、新模式。