2017-01-25
根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的相关规定要求，本公司对2016年度客户咨询投诉及风险事件处理情况公告如下：
2016年度，本公司共发生交易类客户咨询投诉事件86,134件、服务类客户咨询投诉事件81,731件，本公司均已及时处理完毕；其中，1个工作日以内处理完毕的占比为99.76%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为0.2%。上述客户投诉事件中，包括资金损失类风险事件6,368件，本公司对资金损失类风险事件全部进行了人工核实确认，涉及客户6,368人次、银行账户5,590个、支付账户1,881个；除客户主动放弃申请赔付或自愿部分赔付外，本公司对符合赔付条件的均及时100%赔付，赔付资金占全年交易额比例<0.0001%。
未来，本公司客服电话（固话0755-86013860、短号95017）会随时倾听客户反馈、尊重用户感受，将继续为广大客户提供便捷、全面、高效的支付服务，维护客户的合法权益。
财付通支付科技有限公司
2017年1月25日