2020-11-11
尊敬的财付通客户：
您好！
为了更好地向您提供支付服务，财付通近期对《客户安全保障规则》进行了修订。请您仔细阅读上述规则条款，如有任何疑问，可向财付通客服咨询。
上述修订将于本公告届满30日起生效。
财付通支付科技有限公司
2020年11月11日
客户安全保障规则
重要提示：
财付通支付科技有限公司(以下简称“本公司”或“我们”)依据本规则为使用我们服务的用户(以下简称“用户”或“您”)提供安全保障计划。在您成为本公司的用户或您以我们允许的其他方式实际使用我们的服务之前，您应当充分阅读、理解并接受本规则的全部内容，一旦您使用我们的服务，即表示您同意遵守本规则的所有约定。本公司在此特别提醒您认真阅读并充分理解本规则的全部条款，特别是免除或限制本公司的责任和限制您的权利的相关条款。如您不同意接受本规则的任何内容，或者无法准确理解相关条款的含义，请您不要使用我们的服务。如您对本规则有任何疑问，应向客服咨询。
一、 概述
为保障您的资金安全，本公司与中国人民财产保险股份有限公司进行合作，向您提供安全保障计划。在您出现符合本规则规定的资金损失时，您可以按照本规则提出安全保障申请，以及时弥补损失。
二、 安全保障的具体内容
1. 安全保障的适用范围：在您未违反《财付通服务协议》、《微信支付用户服务协议》/《QQ钱包支付用户服务协议》及本规则相关约定的前提下，如您的微信支付账户、QQ钱包支付账户、零钱通账户、理财通账户或绑定了快捷支付的银行账户因被他人盗用而导致直接资金损失，您可根据本规则向本公司提出安全保障申请，以及时弥补损失。
2. 安全保障的申请条件：
当同时满足下列条件时，您可向本公司提出安全保障申请：
(1) 您在本公司开立的支付账户已完成实名认证；
(2) 您在资金损失发生后180天内向本公司反馈。
3. 安全保障金额与上限：本安全保障计划无需您支付任何费用，对符合上述申请条件的资金损失，安全保障计划将按照您的实际资金损失（不包括精神损害赔偿或任何间接损失）提供等额补偿/赔付（但不包含该等资金未损失情形下可能产生的孳息、收益等），不限次数，每个自然年度内累计补偿及赔付金额最高不超过100万元。
4. 以下任一情况不在本安全保障计划的保障范围内：
(1) 您主动将资金转入他人支付账户、银行卡或消费到商户（包括但不限于转账、红包、商业支付及被他人诈骗后的主动转账或支付行为）；
(2) 经本公司调查或合理判断，资金损失系由您本人操作或与他人协同所为或是您的家庭成员、同事、同住人、朋友、雇员等非陌生人操作造成的；
(3) 经本公司调查或合理判断，资金损失系因他人的胁迫、绑架、抢劫、传销等非法行为造成的；
(4) 资金损失因您的违法犯罪行为或未遵守《微信支付用户服务协议》/《QQ钱包支付用户服务协议》或者本公司公布的其他规则造成的，包括但不限于您主动泄露信息，因您的故意或过失造成信息泄露，未妥善保管个人信息和终端设备等行为；
(5) 资金损失因您未按要求安装或使用相关数字证书或未采取本公司要求的其他安全验证措施造成的；
(6) 资金损失因您在其他机构的信息被更改造成的，包括但不限于绑定了快捷支付的银行卡预留手机被更改；
(7) 您未向本公司如实披露事实，对本公司的判断造成严重影响的；
(8) 您已通过其他途径挽回资金损失，包括但不限于已在其他机构获得补偿或赔付；
(9) 您的资金损失有义务在交易发生日起180天内及时向本公司反馈，如超过180天，本公司有权不赔付；
(10) 法律法规规定由第三方向您补偿或赔付资金损失的。
5. 风控措施：您理解并同意，如您在使用本公司服务的过程中产生了资金损失，则表明您当前的账户存在风险。为了保障您的资金安全，本公司可能会暂停向您提供全部或部分服务，例如：限制您使用余额支付、银行卡快捷支付等功能。
三、 申请方式及流程
1. 联系客服：拨打客服电话95017提出申请；
2. 在线申请：根据相关页面提示提交申请资料和信息。
3. 在您提交申请后的1-2个工作日内，本公司会通知您是否满足保障条件及需要提供的相关证明文件或资料。
四、 其他事项
因法律法规或监管要求，或本公司自身经营需要，本公司有权对上述安全保障计划进行调整并按照法律法规及监管的相关规定及时告知您。为保障资金交易安全，您仍需遵守《微信支付用户服务协议》/《QQ钱包支付用户服务协议》的约定，妥善保管用户个人信息、资料和硬件设备等，做好资金交易安全保护措施。
如有疑问，请拨打客服电话95017。