根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等相关规定，本公司现将2025年度客户投诉及风险事件处理情况公告如下：

2025年，本公司客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为98.25%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为99.41%。本公司客户投诉均已及时处理完毕，其中，交易类客户投诉事件100512件，服务类客户投诉事件155729件。

2025年，本公司账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件1825件，涉及客户1818个，涉及银行账户642个，支付账户1613个。除放弃赔付的客户外，本公司对符合赔付条件客户及时进行了100%的赔付，赔付资金约为全年交易额的亿分之2。

本公司会一如既往地严格落实人民银行对支付机构的各项监管要求，为客户提供安全便捷的支付服务，依法依约保障客户合法权益。

财付通支付科技有限公司

2026年1月31日